Santé+
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O desafio
No segundo semestre de 2021 me propus a aceitar o desafio de criar uma interface de uma plataforma que apresentasse uma ideia viável de um sistema que fosse responsável por ter um maior controle do agendamentos de cirurgias e atendimentos clínicos.
Meu papel neste projeto é ser o UX Designer, ou seja, realizar uma análise sobre a proposta do sistema, buscando um modo que atendesse as necessidades dos usuários e da equipe, de forma a aumentar a produtividade dos consultórios, bem como que pudesse facilitar a comunicação entre a equipe.
O projeto consiste na concepção de uma plataforma de agendamento, que atendesse as necessidades tanto de profissionais da saúde, quanto dos atendentes, unindo as equipes e facilitando as suas atividades diárias. Deste modo, teve como objetivo gerar um sistema para ser usado tanto em computadores como em dispositivos mobile.
O cenário atual
A pandemia de COVID-19 causou muitas mudanças no modo de se trabalhar e relacionar, muitos profissionais tiveram que se adaptar à nova situação. A medicina, por exemplo, teve que se adaptar aos novos tempos em que é necessário um maior posicionamento online e uma maior integração de dados, assim como o uso de novas ferramentas como a telemedicina
Assim como em outras áreas, o setor da saúde teve que se adequar às dificuldades decorrentes da pandemia, consultórios, por exemplo, tiveram que mudar sua rotina para melhor receber os pacientes já que a necessidade de limitar o contato entre pacientes trouxe uma demanda de organização nos consultórios.
Objetivo de negócio
Este projeto possui como finalidade criar uma plataforma que permita um maior controle da agenda dos atendentes e profissionais de saúde, de modo a facilitar o contato entre atendentes, profissionais de saúde e hospitais de modo a se obter um maior controle das necessidades dos pacientes.
Usuário
Nessa etapa foi possível identificar dois perfis diferentes de usuários: atendentes e profissionais de saúde. Para compreender melhor as motivações, dores e necessidades de cada um, desenvolveu-se uma Persona para cada perfil. Criando, deste modo, uma maior empatia e assertividade na criação da solução.
Personas
Perfil do usuário - Atendente
Persona — Atendente
Perfil do usuário - Profissional de saúde
Persona — Profissional de saúde
Contexto do usuário
Atendente
Contexto do usuário
Profissional de saúde
Primeira etapa de validação
Após definir as Personas e o Mapa da Jornada dos Usuários, o passo seguinte é definir os problemas mais pertinentes a serem resolvidos. Usando como fundamento o cenário anterior, algumas suposições e dúvidas foram levantadas em relação a possíveis usuários. Deste modo, foi usada a metodologia de Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) para conceber e alinhar o que seria validado, portanto, seria possível transformar as dúvidas e suposições em certezas que nos direcionassem de forma assertiva até a solução. do problema.
Primeira etapa de validação
Matriz Certeza, Suposições e Dúvida
Assim, aplicou-se um formulário com usuários reais, com o objetivo de verificar as certezas levantadas nas etapas anteriores. Com este intuito, foram contatados profissionais da saúde e atendentes que trabalham em consultórios, por meio do Google Forms.
Gráfico de valor de negócio por conhecimento
Com estes perfis em mente, alguns objetivos foram traçados para a seguinte pesquisa:
Metodologia
Por meio do Google Forms foi criado uma pesquisa quantitativa colocando ênfase suposições previamente mapeadas. Usando-se do gráfico de conhecimento por valor de negócio pode-se definir as perguntas mais relevantes a serem feitas.
Pesquisa quantitativa
A pesquisa buscou entender o processo em que as Personas de atendentes e profissionais de saúde passaram para realizar o agendamento das consultas e cirurgias, assim como as suas dores.
A hipótese inicial é que os atendentes usavam um aplicativo para realizar o agendamento de consultas. O contato entre atendentes e profissionais de saúde ocorreu por aplicativos de mensagens. É importante notar que o grupo amostral é pequeno, foram entrevistadas 12 pessoas por meio de perguntas no Google Formulários, que ficou disponível entre os dias 18 a 22 de outubro. Destes, chegamos aos seguintes resultados:
O arquivo do questionário pode ser acessado por aqui.
Atendentes
As seguintes hipóteses foram escolhidas para serem validadas pelo grupo dos atendentes. Os resultados foram os seguintes:
Hipótese:
Atendentes sentem falta de um sistema que faça disparos de mensagens automatizadas
Válida: 80% dos entrevistados sentem falta de um sistema de mensagens automatizadas.
Gráfico com a porcentagem de atendentes que acessam as plataformas por meio mobile
Hipótese:
Atendentes raramente usam o sistema de agendamento por meio mobile
Inválida: 33% dos entrevistados usam o sistema de agendamento por meio mobile
Gráfico com a pesquisa sobre a necessidade de mensagens automatizada
Hipótese:
A equipe usa mais de uma ferramenta no consultório
Válida: 66,7% dos entrevistados usam mais de uma ferramenta no consultório, os sistemas atuais não são completos para os consultórios.
Gráfico com a necessidade de uso de ferramentas além da plataforma
Com base na pesquisa, temos que:
Profissionais de saúde
As seguintes hipóteses foram escolhidas para serem validadas pelo grupo dos profissionais de saúde. Os resultados foram os seguintes:
Hipótese:
Profissionais da saúde precisam ter um maior controle dos consultórios
Válida: 68% dos entrevistados sentem dificuldades em ter um controle maior do consultório.
Gráfico com a necessidade de controle de consultórios
Hipótese:
Profissionais da saúde usam mais o sistema de forma mobile que por desktop
Inválida: 73% dos entrevistados usam o sistema no desktop.
Gráfico com porcentagem de usuários no modelo desktop/mobile
Hipótese:
A principal queixa de profissionais de saúde é a falta de ferramentas para o gerenciamento de seus consultórios
Válida: A principal queixa apontada se deve pela falta de ferramentas adequadas com 33,3%.
Gráfico com as principais queixas dos profissionais de saúde
Pesquisa qualitativa
De modo a se concluir a primeira etapa de validação, assim como para comprovar as suposições e dúvidas que surgiram durante a pesquisa quantitativa. Portanto, entrevistou-se mais 10 pessoas, entre elas 5 atendentes e 5 profissionais de saúde no período entre 01 a 05 de Novembro, por meio de aplicativos de mensagens e por telefone.
Durante as conversas, as descobertas mais relevantes foram:
Principais aprendizados da pesquisa qualitativa
Com base nesses dados obtidos, passamos para a fase de ideação do projeto.
Ideação
Após priorizar o que vai ser projetado, o passo seguinte foi fazer o desenho da solução. Para tal, foi desenhado soluções usando o método do Design Sprint 2.0, em que se desenvolveu quatro exercícios para criar idéias de solução:
Anotações:
Este exercício consiste em realizar a revisão de todo o conteúdo realizado por meio de anotações;
Revisão do projeto
Desenhar idéias:
Desenho de idéias de solução;
Primeiras idéias de protótipo
Crazy eights:
São oito desenhos diferentes, cada um feito em 1 minuto;
Crazy eights
Sitemap:
O próximo passo foi definir o sitemap do sistema.
Sitemap
Protótipo de baixa fidelidade
O protótipo de baixa fidelidade. Para isso, foi usado o programa Balsamiq. Neste ponto do projeto, foi necessário converter os conceitos levantados em modelos reais e palpáveis, buscando entender se os componentes que desenhados na ideação funcionam ou não.
Protótipo de baixa fidelidade do mobile
Teste de usabilidade
Para o primeiro teste de usabilidade foi necessário o recrutamento de pessoas. Para tal foram feitas entrevistas por telefone e através do compartilhamento de tela foi possível constatar as principais inseguranças e incertezas em relação ao produto desenvolvido e assim, estabeleceu o que deveria ser alterado.
Protótipo de alta fidelidade
Os protótipos de alta fidelidade
Styleguide
De modo a se ter uma padronização das telas, bem como para facilitar futuras alterações, definiu-se o guia de estilos (styleguide) do Santé +. A paleta foi criada com base na saturação e no brilho das cores primária e secundária. A cor primária, o verde foi escolhido principalmente por sua associação com profissionais da saúde, por estar ligado ao crescimento, à renovação e à plenitude.
Já a tipografia foi escolhida por sua versatilidade e neutralidade. A sua facilidade de leitura em interfaces mobile e web também foram essenciais na sua escolha.
Protótipo de alta fidelidade
O protótipo foi desenvolvido usando o Figma. Foram desenvolvidos tanto para o mobile quanto para web.
Protótipo no Figma
Conclusão
O presente caso representa a minha primeira experiência na área de UX Design e teve papel fundamental para eu testar, e aprimorar, técnicas que estudei na área. Durante o processo, pude ver o quanto é importante ouvir as pessoas para as quais as soluções estão sendo projetadas.
Quero agradecer a todos que me ajudaram durante este projeto. Apesar de ter feito este estudo sozinha, tive o privilégio de ter muita ajuda . Além disso, quero agradecer a todos que, generosamente, responderam às minhas pesquisas e perguntas tão pacientemente.
Finalmente, gostaria de agradecer a você, que está lendo este artigo. Caso seja possível, gostaria de saber o que achou de meu projeto, qualquer dúvida ou sugestão pode entrar em contato.